Обзор CRM Bitrix24: впечатляющая гибкость, но есть изьяны

Bitrix24 — это комплексная платформа для управления взаимоотношениями с клиентами, которая выходит за рамки традиционных функций CRM. Она предлагает широкий набор инструментов для управления взаимодействием с клиентами, совместной работой над проектами и внутренней коммуникацией.

По сути, Bitrix24 предоставляет широкие возможности для управления потенциальными клиентами и сделками, что делает его одной из лучших CRM-платформ на рынке, но на этом его возможности не заканчиваются. Платформа объединяет функции управления проектами, учёта рабочего времени, работы с документами и даже инструменты для создания сайтов.

Что привлекло моё внимание во время оценки, так это стремление Bitrix24 к доступности. Платформа предлагает щедрый бесплатный уровень наряду с платными планами, что делает её привлекательным вариантом для компаний разного размера. Однако такая обширная функциональность имеет свою цену — более сложный процесс обучения по сравнению с более простыми вариантами.

Возможности ядра Bitrix24

Несмотря на то, что Bitrix24 — это универсальная платформа, она предлагает широкий набор основных возможностей CRM. Я смог создать и упорядочить подробные профили как для отдельных контактов, так и для корпоративных аккаунтов, дополнив их настраиваемыми полями для сбора конкретной информации, необходимой для моего гипотетического бизнеса.

Я также мог без труда отслеживать потенциальных клиентов с момента первого контакта на протяжении всего процесса продаж. Система позволяла мне распределять потенциальных клиентов между членами команды, ставить задачи и отслеживать ход выполнения каждой задачи с помощью настраиваемых каналов продаж.

Для прогнозирования продаж визуальное представление воронки продаж обеспечивало интуитивно понятное представление сделок на разных этапах, позволяя быстро оценивать воронку продаж. Я обнаружил, что возможность перетаскивать сделки между этапами особенно полезна для поддержания актуальности воронки продаж. Инструменты прогнозирования, хотя и не такие продвинутые, как специализированное программное обеспечение для прогнозирования, предлагали надёжные прогнозы на основе исторических данных.

Платформа предлагает широкий спектр готовых отчётов, охватывающих различные аспекты эффективности продаж, источники потенциальных клиентов и продуктивность команды. Я смог с относительной лёгкостью создавать собственные отчёты, хотя некоторые из более продвинутых функций отчётности были доступны только в тарифных планах более высокого уровня. Визуальное представление данных в виде диаграмм и графиков позволяло с первого взгляда получить представление о ситуации, что было бы бесценно для быстрого принятия решений в реальных условиях.

Протестировав мобильное приложение Bitrix24, я обнаружил, что оно предлагает большинство основных функций CRM, доступных в настольной версии. Я мог получать доступ к контактной информации, обновлять сделки и даже использовать встроенные инструменты коммуникации на ходу. Интерфейс приложения, хотя и не такой отполированный, как у некоторых автономных мобильных CRM, был функциональным и отзывчивым.

Мне особенно понравилась интеграция инструментов коммуникации Bitrix24 непосредственно в CRM. Платформа включает в себя такие функции, как внутренний чат, видеозвонки и социальная сеть, которые могут значительно упростить совместную работу команды. Любые внутренние обсуждения потенциальных клиентов или сделок могут происходить параллельно с соответствующими данными CRM, что делает совместную работу более безопасной и удобной.

Будучи продвинутой платформой, Bitrix24 предлагает ряд инструментов для оптимизации повторяющихся задач. Система позволяет создавать пользовательские рабочие процессы и триггеры, которые могут автоматизировать такие действия, как назначение задач, отправка электронных писем или обновление этапов сделки на основе определённых критериев. Несмотря на широкие возможности, я обнаружил, что для настройки сложных автоматизированных процессов требуется некоторое время на обучение.

Платформа также включает функции, выходящие за рамки традиционной CRM, такие как инструменты для управления проектами, отслеживание времени и даже некоторые отличные возможности для создания веб-сайтов. Хотя такой комплексный подход может быть выгоден компаниям, стремящимся объединить набор программного обеспечения, он также означает более высокие затраты, которые будут неприемлемы для тех, кто ищет отдельную CRM.

Насколько проста CRM-система Bitrix24 в использовании?

Войдя в Bitrix24, я быстро понял, что простота использования — сложная тема для этой платформы. Несмотря на широкие возможности настройки, эта гибкость достигается за счёт первоначальной сложности. Для начала, на панели управления Bitrix24 представлено множество информации, которая может напугать новых пользователей. Я обнаружил, что трачу много времени на поиск нужных функций в различных меню и подменю.

Персонализация рабочего пространства требует более глубокого понимания структуры системы, что может быть не сразу понятно всем пользователям. Возможность создавать собственные поля, рабочие процессы и даже изменять макет очень полезна, но она также усложняет процесс обучения.

Тем не менее, подход Bitrix24 к дизайну пользовательского интерфейса со временем изменился. В последних обновлениях были достигнуты успехи в улучшении удобства использования благодаря более упорядоченному макету и более понятной иконографии. Несмотря на эти улучшения, я обнаружил, что универсальность платформы иногда приводит к беспорядку, когда функции из разных модулей пересекаются, что может сбивать с толку новичков.

К счастью, для новых пользователей доступно множество ресурсов для самостоятельного обучения. В ходе своего исследования я обнаружил обширную библиотеку видеоуроков на канале YouTube платформы, а также подробные онлайн-курсы, специально разработанные для администраторов. Эти ресурсы являются исчерпывающими и охватывают широкий спектр тем, от базовой навигации до использования расширенных функций. Bitrix24 также предлагает еженедельные вебинары, на которых рассматриваются различные аспекты платформы и приводятся подробные примеры использования.

В конечном счёте, по сравнению с некоторыми конкурентами, кривая обучения Bitrix24 намного круче. Такие платформы, как Freshworks, например, известны своими удобными интерфейсами и простотой использования. Хотя отчасти это объясняется обилием функций и возможностей настройки, факт остаётся фактом: есть конкуренты, которые делают всё это, сохраняя при этом интуитивную понятность, например, Insightly.

Интеграции с Bitrix24

Что касается интеграции, я был впечатлён разнообразием доступных вариантов на торговой площадке Bitrix24. В каталоге более 300 приложений, включая интеграции с такими известными сервисами, как Quickbooks, Google Таблицы, PayPal, RingCentral, WhatsApp и Miro. Компании могут легко подключить существующие инструменты к CRM.

Для компаний, которые хотят перенести данные с других платформ, Bitrix24 также предлагает ряд приложений для миграции данных из таких популярных сервисов, как Jira, Asana, Trello, Zapier, Zoho и Pipedrive. Во время тестирования CRM я обнаружил, что эти инструменты для миграции интуитивно понятны и эффективны, что позволяет выполнить плавный переход без значительной потери данных или сбоев в работе.

Кроме того, существует Bitrix24 REST API, который позволяет разработчикам интегрировать платформу с внешними системами, импортировать и экспортировать данные и даже создавать собственные виджеты. Это даёт компаниям возможность адаптировать CRM под конкретные нужды, обеспечивая бесперебойную синхронизацию данных с другими инструментами в программном стеке.

Bitrix24 предлагает не только готовые приложения и доступ к API. Платформа также предоставляет исчерпывающую документацию и ресурсы для разработчиков, которые хотят создавать собственные интеграции. Подробное руководство по REST API с примерами и рекомендациями позволяет компаниям разрабатывать индивидуальные решения, отвечающие их уникальным требованиям.

Кроме того, Bitrix24 предлагает ряд инструментов для разработки без программирования, которые позволяют пользователям решать конкретные задачи, не полагаясь исключительно на REST API. Такой подход демократизирует возможности интеграции, позволяя даже пользователям без технических знаний подключать и автоматизировать процессы с участием других приложений.

Насколько хороша служба поддержки клиентов Bitrix24 CRM?

Изучая поддержку клиентов Bitrix24, я столкнулся с неоднозначным опытом и ресурсами. Платформа предлагает несколько каналов поддержки, но уровень помощи и время ответа варьируются в зависимости от тарифного плана и сложности проблемы.

Бесплатные учётные записи ограничены ресурсами для самостоятельной поддержки, такими как руководства по продуктам, статьи службы поддержки, видеоуроки и бесплатные вебинары. Хотя эти ресурсы могут быть полезны для начала работы и устранения основных проблем, их может быть недостаточно для решения более сложных проблем или проблем, связанных с учётной записью. Но в этом нет ничего необычного, поскольку большинство платформ предоставляют поддержку в режиме реального времени только платным клиентам.

Для платных пользователей Bitrix24 предлагает онлайн-поддержку через чат и электронную почту. Чат-поддержка обычно работает быстро, в среднем время ожидания составляет около 5–10 минут. Представители службы поддержки, как правило, компетентны и готовы помочь, хотя бывают случаи, когда более сложные вопросы требуют обращения к специалистам более высокого уровня, что приводит к увеличению времени решения проблемы.

С другой стороны, служба поддержки по электронной почте отвечает медленнее. Часто требуется до 24–48 часов, чтобы получить первоначальный ответ, что может раздражать пользователей, столкнувшихся с проблемами, требующими срочного решения. Однако после обращения в службу поддержки по электронной почте она предоставляет подробную и исчерпывающую помощь, часто включая пошаговые инструкции и скриншоты.

Помимо онлайн-поддержки, платформа предлагает обширную базу знаний со статьями по широкому кругу тем: от базовой настройки и конфигурации до расширенной настройки и интеграции. Статьи хорошо структурированы и доступны для поиска, что позволяет быстро находить нужную информацию.

Помимо базы знаний, Bitrix24 предоставляет обширную библиотеку видеоуроков и вебинаров. Эти ресурсы содержат наглядные инструкции по различным аспектам платформы, что упрощает для пользователей изучение и внедрение системы. Вебинары, в частности, являются ценным ресурсом, поскольку на них проводятся демонстрации в прямом эфире и сессии вопросов и ответов с экспертами Bitrix24.

Тем не менее, некоторые пользователи на таких сайтах, как G2 и Trustpilot, сообщали о неоднозначных впечатлениях от службы поддержки Bitrix24. В онлайн-обзорах некоторые пользователи выражали недовольство скоростью ответа службы поддержки и качеством предоставляемой помощи. Некоторые считали, что представители службы поддержки были больше сосредоточены на предоставлении формальных ответов, а не на решении проблем, и клиентам приходилось разбираться самостоятельно.

Также стоит отметить, что Bitrix24 не предоставляет телефонную поддержку в качестве стандартного канала. Для пользователей, которые предпочитают обсуждать проблемы по телефону, это может быть недостатком. Однако платформа предлагает функцию обратного звонка, с помощью которой пользователи могут запросить телефонный звонок от службы поддержки в запланированное время.

Цены и планы CRM Bitrix24

Bitrix24 может быть одним из самых гибких и доступных вариантов на рынке CRM. Что сразу привлекло мое внимание, так это уникальный подход платформы к ценообразованию: вместо того, чтобы взимать плату за каждого пользователя, она предлагает фиксированную плату за каждый тарифный план с базовым количеством пользователей с возможностью добавлять новых по мере масштабирования. Это позволяет компаниям масштабировать пользовательскую базу без больших затрат.

Bitrix24 предлагает один из лучших бесплатных планов CRM на рынке с неограниченным количеством пользователей и без ограничений по времени. Он включает в себя основные функции CRM, управление задачами и документами, предоставляя компаниям прочную основу для начала работы с платформой, что делает его одним из лучших CRM для стартапов. Несмотря на то, что некоторые расширенные функции и платная поддержка недоступны, это по-прежнему отличный вариант для тех, кому нужен расширенный пробный период.

Для организаций, которым требуются более продвинутые функции, Bitrix24 предлагает четыре платных тарифных плана: Basic, Standard, Professional и Enterprise. Стоимость этих планов варьируется от 4 134 рублей в месяц за 5 пользователей до 675 000 рублей в месяц за 10 000 пользователей, с возможностью масштабирования объёма хранилища и набора функций. Что меня особенно впечатлило, так это соотношение цены и качества Bitrix24. По сравнению с другими поставщиками CRM-систем, которые взимают плату за каждого пользователя, модель Bitrix24 с фиксированной оплатой может значительно сократить расходы компаний с большими командами.

Для всех новых пользователей Bitrix24 предлагает 15-дневную бесплатную пробную версию профессионального плана. Эта пробная версия позволяет компаниям протестировать весь спектр функций платформы, прежде чем оформлять платную подписку. Во время использования пробной версии я понял, что это ценный способ изучить возможности Bitrix24 и определить, подходит ли он для моих нужд.

Стоит отметить, что, хотя ценообразование Bitrix24 в целом прозрачно, есть некоторые ограничения, о которых следует помнить. Например, бесплатный тарифный план, несмотря на большое количество пользователей, имеет ограничения по объёму хранилища и некоторым расширенным функциям. Кроме того, некоторые функции, такие как телефония, требуют отдельной оплаты. Но в целом я считаю, что ценовая модель Bitrix24 — одно из её главных преимуществ.

Обзор CRM Bitrix24: краткие выводы

Bitrix24 особенно выделяется своей основной функциональностью, предлагая полный набор функций, отвечающих потребностям любого бизнеса, которому нужна CRM-система. Широкие возможности настройки платформы и мощные инструменты автоматизации позволяют пользователям оптимизировать рабочие процессы и адаптировать систему к уникальным требованиям. Однако такое обилие функций требует обучения, которое может быть более сложным для пользователей, не знакомых с универсальными платформами для управления бизнесом.

Уникальная модель ценообразования с фиксированной оплатой и многофункциональный бесплатный план делают эту платформу привлекательным вариантом для компаний, которые хотят получить больше от своих инвестиций в CRM. Хотя качество поддержки клиентов может различаться в зависимости от плана и сложности проблемы, Bitrix24 предлагает широкий набор ресурсов для самостоятельного обслуживания, которые помогают пользователям эффективно ориентироваться в платформе.

В целом, я бы сказал, что это мощная и универсальная платформа, которая предлагает впечатляющее сочетание функций, гибкости и доступности. Однако для пользователей, которым нужно простое решение с отличной поддержкой, Bitrix24 может не подойти.

Прочтите также обзор лучших видеоредакторов для монтажа видео в 2025 году